FixUp Teknik Yönetim: Müşteri Portallı, CMS Yönetimli Tesis Yönetimi Web Platformu
Etimesgut merkezli FixUp Teknik Yönetim için Next.js ve Payload CMS tabanlı web platformu; hizmet kataloğu, bireysel, kurumsal ve uzman başvuru akışları ile talep, belge ve bakım takibi sunan müşteri portalını tek çatıda topladı.
Sonuçlar
Hizmet talebi, belge erişimi ve planlı bakım takibi müşteriye açık tek bir portalda toplandı
Hizmet, bölge ve bilgi merkezi içerikleri Payload CMS üzerinden yönetilebilir hale getirildi
Bireysel, kurumsal ve uzman başvuruları ayrı ve amaca özel formlara ayrıldı
Kullanılan Teknolojiler
Sunulan Hizmetler
Başlangıçta Karşılaşılan İhtiyaçlar
FixUp; site, plaza, okul ve iş merkezlerinin elektrik, tesisat, yangın güvenliği ve ortak alan teknik altyapısını tek merkezden yöneten Ankara merkezli bir teknik yönetim firması. Web sitesinin üç farklı kitleye aynı anda hizmet etmesi gerekiyordu:
- Site ve bina yöneticileri — "Başçarkçılık" modelini anlamak, kurumsal teklif istemek ve yapılan işleri şeffaf biçimde takip etmek isteyen karar vericiler.
- Bireysel müşteriler — Eryaman, Etimesgut, Elvankent ve Batıkent başta olmak üzere Ankara genelinde elektrik, tesisat veya klima arızası için hızlı servis arayan ev ve küçük işyeri sahipleri.
- Usta ve teknisyenler — FixUp uzman ağına katılmak isteyen, düzenli iş arayan çözüm ortakları.
Bu kitleleri tek bir iletişim formuyla karşılamak mümkün değildi. Ayrıca kurumsal müşterilere vaat edilen şeffaflığın, yani her işin kayıt altında olmasının ve raporlanmasının, web tarafında da somut bir karşılığı olması gerekiyordu.
Uygulanan Çözüm
Platformu Next.js ve Payload CMS üzerine kurduk; kamuya açık site, içerik yönetimi ve müşteri portalını aynı mimaride birleştirdik.
- Hizmet kataloğu — Elektrik, sıhhi tesisat, yangın güvenliği, ısıtma, klima, jeneratör, asansör, bina otomasyonu ve güvenlik sistemleri için ayrı hizmet sayfaları; her biri Ankara odaklı içerikle CMS üzerinden yönetiliyor.
- Kitleye göre ayrılmış başvuru akışları — Bireysel hizmet, kurumsal hizmet, kurum başvurusu ve uzman başvurusu için ayrı formlar; her ziyaretçi kendi ihtiyacına uygun yola yönleniyor.
- Müşteri portalı — Kurumsal müşteriler hizmet taleplerini çevrim içi oluşturup durumunu takip edebiliyor; sözleşme, fatura ve raporlara erişebiliyor ve periyodik bakımlarını görebiliyor.
- Bölge ve bilgi içerikleri — Hizmet verilen ilçeler, bilgi merkezi ve SSS sayfaları ile yerel aramalara yanıt veren içerik yapısı.
- Yerel iletişim katmanı — Tıkla-ara, WhatsApp ve ücretsiz keşif/randevu çağrıları tüm sayfalarda tutarlı hale getirildi; KVKK aydınlatma metni ve çerez tercihleri eklendi.
Elde Edilen Etki
-
Şeffaflık vaadi dijitalde karşılık buldu — Kurumsal müşterilere anlatılan "her iş kayıt altında" yaklaşımı, talep ve bakım takibini gösteren müşteri portalıyla somutlaştı.
-
Üç kitle, üç ayrı yol — Bireysel müşteri, kurumsal yönetici ve usta başvuruları birbirine karışmadan doğru forma ulaşıyor.
-
İçerik ekibe devredildi — Hizmet ve bilgi içerikleri geliştirici gerektirmeden CMS üzerinden güncellenebiliyor.
Not: Bu projeye ait trafik, talep veya dönüşüm metrikleri paylaşılmamıştır. Sonuçlar teslim edilen kapsam ve müşterinin herkese açık Google yorumuna dayanır.
Ölçüm yöntemi ve kanıt sınırı
Bu bölüm, vaka sonucunun nasıl değerlendirildiğini açıklar. Sayısal sonuçlar yalnızca doğrulanmış başlangıç ve sonrası verisi bulunduğunda yayınlanır.
Bu vaka; teslim edilen web sitesi, CMS ve müşteri portalı kapsamının nitel incelemesine ve müşterinin ilkkod için bıraktığı herkese açık Google yorumuna dayanır. Trafik veya talep için doğrulanmış bir ölçüm aralığı paylaşılmadığından sayısal sonuç verilmemiştir.
“İşletmeme güç katacak şekilde işlevsel tasarım ve web sitesi oluşturduk. Çok teşekkürler.”
Fatih Güçlü
İşletme Sahibi, FixUp Teknik Yönetim Hizmetleri
Benzer Bir Proje Hayalleriniz Var mı?
Benzer bir web işinin kapsamını birlikte değerlendirelim ve doğru teslim yolunu netleştirelim.
